Agentes de Mensajería
Atención y ventas 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat web. Los Agentes de IA entienden intención, consultan tu base de conocimientos, resuelven consultas, califican leads, agendan y escala a humano cuando hace falta, manteniendo el contexto.
¿Qué es?
Un sistema de agentes conversacionales impulsados por IA que operan en múltiples canales de mensajería y se conectan a tus sistemas (CRM, agendas, catálogos, tracking de pedidos) para ejecutar tareas de punta a punta.
Casos de uso
Pre‑venta
Respuestas de producto, precios y disponibilidad; generación y calificación de leads.
Agendamientos
Reservas/turnos con confirmación y recordatorios.
Estado de pedido
Consulta por número/telefono con actualización en tiempo real.
Soporte
Garantías, devoluciones, tutoriales y preguntas frecuentes.
Cómo funciona
This is the space to introduce the Features section. Use this space to highlight your unique aspects and to present specific credentials, benefits or special features you offer.
Detección de intención y entidad
(producto, sucursal, fecha, número de pedido).
Orquestación
El agente consulta base de conocimientos y/o APIs (CRM, ERP, tracking, agenda) para responder o ejecutar acciones.
Flujos guiados
Formularios conversacionales, opciones rápidas y verificación.
Handoff a humano cuando corresponde
Con todo el historial.
Integraciones
Canales
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y chat web.
Sistemas
CRM, agendas/calendarios, catálogos, ERPs, sistemas de tickets y delivery tracking.
Analítica
Envío de eventos a tableros de BI y etiquetado por intención/resultado.
Controles y seguridad
Reglas de escalamiento (palabras clave, clientes VIP, intentos fallidos).
Privacidad: mascarado de datos sensibles y logs auditables.
Permisos por rol para supervisión y edición de respuestas.
KPIs
Tasa de autoservicio (% resuelto por IA).
Tiempo de primera respuesta y SLA por canal.
Conversión (lead, oportunidad, venta) cuando integra con CRM.
CSAT/NPS y costo por contacto.
Implementación sugerida
(7–14 días)
Día 1–3
Fuentes de conocimiento, intenciones, accesos a canales/sistemas.
Día 4–7
Construcción de flujos, pruebas y reglas de escalamiento.
Día 8–14
Entrenamiento, métricas y puesta en producción.
FAQ
No. Se integra vía API/webhooks.
Sí, con catálogo de intenciones y respuestas aprobadas.
Sí, con transcripción cuando aplica.
Sí, admite rutas y permisos por marca/sucursal.