CRM para Retail y e‑commerce: del carrito a la recompra (con WhatsApp y automatizaciones)

La escena que ya viviste (y cómo se gana esa venta)

Tenés el anuncio perfecto, el clic llega a la tienda, el carrito se llena… y a mitad de camino, abandono. El cliente se va; vos te quedás sin saber si fue precio, dudas de envío o simple distracción. Ahí entra un CRM conversacional: detecta el abandono, envía un mensaje 1:1 por WhatsApp, ofrece ayuda o un incentivo y vuelve a poner el carrito en movimiento. Todo esto, sin que tengas que perseguir chats o planillas: Artefacto Digital 360 lo implementa sobre Kommo CRM con agentes de IA integrados de PyBot, y según el caso, con AiAgencia como alternativa.

¿Por qué importa ahora en retail?

• Conversaciones dispersas = ventas perdidas. El CRM reúne WhatsApp, IG/FB, chat web y email en un solo embudo.

• Recupero de carrito en tiempo real. Mensajes y cupones dinámicos que aparecen cuando más importan.

• Asignación inteligente por sucursal. Cada lead va al local correcto según zona, horario y stock.

Casos de uso que venden solos

1. Recupero de carrito por WhatsAppSi el usuario abandona, el CRM dispara una secuencia breve y humana:

2. T0: “Hola, ¿seguís interesadx en [producto]? Te guardamos el carrito 👇 [link]”

3. T+3h: “¿Te ayudo con talles/envío/pago?”

4. T+24h: “Último cupón del día: ENVIOHOY”Si no responde, corta. Si responde, el asesor toma el control. (Kommo CRM + PyBot gestionan la cadencia; AiAgencia, alternativa cuando necesitás stack ligero.)

5. Leads Distribution para cadenasAsignación automática por ciudad/stock/horario. Cada tienda ve “sus” conversaciones, con SLA y alertas si nadie respondió en 15 minutos.

6. Postventa impecableEstado de pedido, cambios/devoluciones y garantías quedan en tickets dentro del CRM. Adiós a DMs perdidos.

7. Remarketing inteligenteSegmentos dinámicos por categoría (calzado, hogar, electro) y campañas Always On: si compró “zapatillas running”, 30 días después recibe recomendaciones de medias técnicas o limpieza.

8. Bot híbrido 24/7Responde talles, envíos y medios de pago. Cuando detecta intención de compra o frustración, escala a humano (sin perder contexto).

El flujo que convierte (de anuncio a recompra)

Anuncio → Landing con formulario/WhatsApp → CRM califica → Asigna a sucursal → Mensajes con catálogo → Pago → Ticket postventa → Encuesta NPS → Secuencia de recompra.

Tip de ejecución: fijá un SLA de primera respuesta (<15 min) y un script por rubro. Los agentes de IA de PyBot pueden reconocer intención (“consulta de stock”, “duda de envío”, “precio”) y etiquetar automáticamente.

Qué medimos (y por qué)

• Tasa de recupero de carrito. ¿Cuántos vuelven y compran?

• Tiempo medio de primera respuesta. Oro puro en conversión.

• % de ventas por sucursal (y cumplimiento de SLA).

• Recompra a 30/60/90 días. Salud de tu base y de tus campañas.

Implementación rápida con Artefacto Digital 360

La implementación con Artefacto Digital 360 sobre Kommo CRM + agentes de IA integrados de PyBot; es super rápida

1. Conectá tienda + WhatsApp Business + redes al CRM.

2. Configurá embudos de ventas y postventa por sucursal.

3. Creá plantillas de mensajes y disparadores por evento (carrito, pago, entrega, NPS).

4. Activá un dashboard con ventas por canal/sucursal y alertas de SLA.

¿Tenés varias sucursales o franquicias? Con Artefacto Digital 360 te dejamos funcionando un CRM conversacional con distribución automática de leads, Kommo CRM, PyBot y bot 24/7 (o AiAgencia si conviene por tu contexto). Hablemos y vemos el mejor stack para tu operación.

Algunas preguntas que nos hacen

¿Funciona con Shopify/WooCommerce?Sí, mediante integraciones y webhooks sobre Kommo CRM.

¿Cómo evito spam en WhatsApp?Usá plantillas aprobadas, opt-in claro y segmentación por interés.

¿Puedo ver qué campaña vendió?Sí. El CRM registra la fuente (Meta/Google/email) y atribuye la venta a nivel lead y pedido.